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南平农商银行唱响金融消费者权益保护主旋律
新闻来源于:南平农商银行 吴洁 发表于:2014-3-28 16:35:07 浏览1814次
    为做好维护金融消费者权益的宣传教育活动,引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益,营造稳定和谐的金融环境,3月份以来,南平农商银行结合实际,积极开展了一系列宣传活动。
    一、高度重视,扎实推进。我行成立了消费者权益维护小组,由办公室牵头,人力资源部等相关业务部门配合、各网点具体实施此次活动,负责接待日常营业过程中出现的金融消费者维权投诉情况。
    二、积极组织,大力宣传。利用各营业网点电子显示屏滚动播放:“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益”等宣传口号,摆放新《消费者权益保护法》宣传资料,开辟网站专栏宣传等渠道,加强消费者对自身合法权利的理解和掌握。同时在辖内所有网点醒目位置张贴公布投诉电话及受理流程,深入维护金融消费者的权益。
    三、深入基层,扩大影响。以客户为出发点,深入企业、社区,以群众喜闻乐见的方式进行金融消费者维权活动宣传,丰富客户的金融知识,塑造南平农商银行用心服务、合规守信的良好形象。我行还专门组织了 “金融消费者权益日”户外宣传活动、“送金融知识进社区”活动,面对面向社区居民进行金融知识宣传。其中关于如何防范电信诈骗、保险代售风险、非法集资的特点和危害等金融知识引起居民们的浓厚兴趣,活动取得了良好的效果。
    四、认真总结,完善机制。本次宣传活动共发出宣传资料4000余份,柜面口头咨询5000余人。针对反馈的问题,我行进行深入总结、归纳整理,并积极完善健全长效机制,持续加强相关金融知识的普及。同时立足服务,不断加强文优服务建设,从根本上维护消费者的金融消费权益,为构建和谐的金融消费环境贡献力量。
 

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