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   96336电话客户服务(以下简称客户服务)是采用CTI(计算机与电话集成)等先进技术,为客户提供了一个综合信息服务和交易服务的平台,客户可以享受到除了现金业务以外的各种银行服务。

您只需通过身边的市话或移动电话,拨通福建省农村信用社的客户服务号码-“96336”,便可轻轻松松享受到我们为您提供的一系列方便、快捷的银行服务。96336是您与我们交流和联系的纽带,是您身边的银行。
特点
专业化服务:96336电话银行采用呼叫引导和呼叫提示功能,使有特定需求的客户被引导到自动语音服务或者应答此类需要的客服代表,从而得到高效、符合行业标准的专业化服务。
智能化服务:96336电话银行采用智能呼叫分配技术,由多种条件决定呼叫路由的选择,可分别根据客服代表的忙闲程度进行来话分配。可以提高客服代表解决问题的效率,高效利用客户服务热线的资源。
即时服务: 96336电话银行提供交互式服务,打破了以往传统服务的时间、空间限制,客户可以随时随地通过语音或人工服务获取所需信息。
安全服务:96336电话银行采用更安全服务方式,在客户输入密码时,同时发出噪杂音干扰,提高了客户密码安全等级。
功能
查询查询账户相关信息,包括活期、定期账户余额查询、明细查询,传真对账单等。
个人账户转账福建省农村信用社系统账户间签约转账、约定转账、任意转账。
账户临时挂失24小时的口头挂失服务,确保您的资金安全。
资料修改修改各类信息,包括修改客户号密码、电话银行交易密码、客户状态、和电话银行密码等。
设置服务由公司主管设置经办人可查询的账号,重置经办人密码。
人工服务由专业的客服代表受理客户的业务咨询、投诉建议,账户临时挂失等非资金类业务及转账等资金类业务。
■重要提示:
①您设置的限额若超过福建省农村信用社规定的系统限额,以系统限额为准。
②每位客户只能签订一个电话银行服务协议,以客户的身份证件号为唯一标识,不能重复签约。
③可在电话银行上设定的签约账户为:支取方式为凭密码支取的定期存单、定期一本通、万通卡、活期结算账户。
④可在电话银行上设定的约定账户为:定期一本通、万通卡、活期结算账户。
 
96336语音流程图 
 
 
 
 
 
■客户须知:
●电话银行提供全天24小时不间断服务。
●农信社(农村合作银行)根据客户电话发出的交易指令办理相关业务,农信社(农村合作银行)在办理业务交易时有权录音,如客户与农信社(农村合作银行)因交易指令的内容发生争议,以农信社(农村合作银行)的录音为准。如果客户在本申请书填写了交易指定电话,农信社仅对客户设置的交易指定电话所发出的指令提供资金类交易服务;如果客户没有设置交易指定电话,则农信社对客户所有电话发出的指令办理资金类交易服务。
●凡凭客户号密码、交易密码通过电话银行实现的交易,均视作客户本人所为,由此导致的一切后果由客户自行承担。所有交易以我社系统记录为准。
●电话银行个人账户签约转账单笔最高限额为人民币20000元、约定转账单笔最高转账限额为人民币10000元,任意转账单笔最高转账限额为人民币2000元;签约账户当日累计转账金额不得超过人民币20万元,其中向任意账户转账当日累计转账金额最高为人民币5000元。
●电话银行银证转账交易完成后,客户可以通过电话银行查询交易是否成功。万通卡、储蓄账户交易则可持有关存折到农信社网点办理补登存折手续。客户如对交易有所异议,应在交易后5个工作日内提出,否则视同对交易无异议。
●客户通过电话银行办理账户转账等资金交易,由电话银行服务系统自动完成,系统实时更新账户余额。客户必须严格按语音提示操作。若因个人操作错误而造成损失的,由客户自行承担。
●在终止签约账户之前所发生的电话银行交易仍然有效。
●可在电话交易的任何阶段挂机,系统将自动中断进程。无论电话银行线路因何种原因中断,中断前已完成的电话银行服务仍然有效。

 

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